Гарантия
Гарантия 1 год
На смартфоны и планшеты, приобретённые в магазине Doogees.ru, предоставляется гарантия 1 год. Гарантия распространяется на производственные недостатки, выявленные при правильной эксплуатации устройства.
Гарантийный срок начинается со дня передачи смартфона или планшета покупателю.
На смартфоны и планшеты DOOGEE
Возврат исправного товара при соблюдении условий закона
Особый порядок возврата технически сложного товара
Что покрывает гарантия
Гарантия действует на смартфоны и планшеты DOOGEE при соблюдении правил эксплуатации, хранения и транспортировки устройства.
Смартфоны DOOGEE
Гарантия действует в отношении производственных недостатков устройства, обнаруженных в течение гарантийного срока.
Планшеты DOOGEE
На планшеты распространяется гарантия 1 год со дня передачи устройства покупателю.
К гарантийному случаю может относиться
Неисправность электронных компонентов при нормальной эксплуатации.
Производственный недостаток экрана, камеры, динамика или микрофона.
Нарушение работы разъёмов или элементов управления, не связанное с механическим повреждением.
Другой недостаток, возникший по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю.
Наличие производственного недостатка определяется по результатам проверки качества.
Условия в отношении аксессуаров и других товаров определяются отдельно с учётом закона и условий продажи.
Когда бесплатное обслуживание не применяется
Бесплатный гарантийный ремонт не выполняется, если проверка качества установит, что неисправность возникла после передачи товара покупателю по одной из следующих причин.
Механическое повреждение
Трещины, сколы, деформация корпуса, повреждение экрана, разъёмов, кнопок или других элементов в результате удара, падения или сильного давления.
Нарушение условий влагозащиты
Попадание жидкости из-за незакрытых заглушек, повреждённого корпуса, превышения допустимой глубины или времени погружения, воздействия горячей воды или других нарушений инструкции.
Неправильная эксплуатация
Использование устройства с нарушением инструкции, при недопустимой температуре, влажности, нагрузке или в других неподходящих условиях.
Несогласованный ремонт
Вскрытие, ремонт, замена компонентов или изменение конструкции лицами, не уполномоченными на выполнение таких работ.
Несовместимые принадлежности
Повреждение из-за неисправного или несовместимого зарядного устройства, кабеля, аккумулятора или другого оборудования, если установлена связь между их использованием и неисправностью.
Посторонние вещества
Повреждение из-за попадания внутрь устройства пыли, грязи, химических веществ, насекомых или других предметов при нарушении правил эксплуатации.
Программные изменения
Нарушение работы из-за самостоятельного изменения прошивки, получения расширенных системных прав, установки несовместимого программного обеспечения или изменения системных компонентов.
Естественный износ
Изменения, связанные с нормальным износом при эксплуатации, если они не являются производственным недостатком. Причина определяется по результатам проверки.
Наличие внешнего повреждения само по себе не используется как автоматический отказ. Необходимо установить, связано ли обнаруженное повреждение с заявленной неисправностью.
Когда возврат не производится
Возможность возврата зависит от качества товара, способа заключения договора и срока обращения.
Исправный товар после осмотра перед покупкой
Смартфоны и планшеты относятся к технически сложным товарам. Если покупатель осмотрел устройство в пункте самовывоза до оплаты и договор был заключён после личного ознакомления с товаром, исправное устройство нельзя вернуть или обменять только потому, что не подошли:
- цвет или дизайн;
- размеры или масса;
- расположение кнопок;
- ёмкость аккумулятора;
- интерфейс операционной системы;
- камера или другие заявленные характеристики;
- другие особенности, указанные в описании товара.
Исправный товар при дистанционной покупке
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от исправного товара в течение 7 дней после передачи, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Возврат исправного товара может быть не принят, если установленный законом срок пропущен или состояние устройства не позволяет подтвердить сохранность товарного вида и потребительских свойств.
Если в товаре обнаружен недостаток
При обнаружении недостатка технически сложного товара в течение 15 дней со дня передачи покупатель вправе потребовать возврат денег или замену товара в порядке, предусмотренном законом.
Возврат товара с недостатком
После первых 15 дней возврат денег или замена технически сложного товара возможны в случаях:
- обнаружен существенный недостаток;
- нарушен установленный срок устранения недостатка;
- товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение года гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.
Правила возврата исправного товара при дистанционной покупке установлены статьёй 26.1 . Требования при обнаружении недостатка установлены статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» .
Как обратиться в сервис
Перед отправкой смартфона или планшета согласуйте обращение с менеджером.
-
1
Опишите проблему
Укажите, какая неисправность возникла, когда и при каких условиях она проявляется. -
2
Напишите в сервис
Отправьте обращение на remont@doogees.ru . -
3
Получите инструкции
Менеджер сообщит адрес сервисного центра и порядок отправки через СДЭК. -
4
Отправьте устройство
Надёжно упакуйте устройство и отправьте по согласованному адресу. -
5
Дождитесь проверки
После получения проводится проверка качества и определяется причина неисправности.
Что указать в обращении
- имя и контактный телефон;
- номер заказа или дату покупки;
- точное название модели;
- серийный номер или IMEI;
- описание неисправности;
- фотографии или видео проблемы при наличии.
Что сделать перед отправкой
- создать резервную копию данных;
- извлечь SIM-карты и карту памяти;
- выйти из личных аккаунтов;
- отключить блокировку, если это возможно;
- надёжно упаковать устройство.
Адрес сервисного центра и порядок отправки через СДЭК сообщает менеджер после получения обращения.
Согласуйте обращение
Опишите неисправность и дождитесь ответа менеджера. После согласования вам сообщат адрес для отправки устройства через СДЭК.
Обращения по ремонту и гарантии
С понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00Вопросы о гарантии и возврате
Краткие ответы о проверке качества, документах и отправке устройства.